Flujo n.º 2: el seguimiento de quien aceptó y luego calló

Todas las cuentas tienen el mismo cementerio: conexiones de primer grado que aceptaron una solicitud y nunca cruzaron una palabra contigo. No están frías. Dijeron que sí una vez. Solo esperan un motivo.

Este flujo de seguimiento en LinkedIn les da uno, y solo uno.

1. Fuente Audiencia de la campaña: sin lista, filtro Tags «conectado», una etiqueta que tus campañas de conexión añaden en su rama Aceptada (o que pones a mano)
2. Condición Tiene una conversación · En cualquier momento, comprobada tras 7 días de retraso
3. Sí Etiqueta Ya le escribiste: etiqueta «en-conversacion» y el flujo termina
4. No Me gusta a su última publicación Dar like a su último post
5. No Mensaje 3 días después, dos líneas: por qué conectasteis, una pregunta
6. No Condición Respondió al mensaje · Últimos 7 días, comprobada 7 días después del mensaje (salidas abajo)

1. Condición Respondió al mensaje · Últimos 7 días
2. Sí Etiqueta Etiqueta «respondio»: le pasas a tu pipeline a mano
3. No Etiqueta Etiqueta «silencioso»: ningún segundo mensaje

Por qué funciona

Todo el truco está en la primera condición. Tiene una conversación, con la ventana En cualquier momento, hace una sola pregunta: ¿le has escrito alguna vez a esta persona? A quienes sí, los deja en manos de la bandeja de entrada; solo siguen los demás. Sus 7 días de retraso te dan una semana para escribir a mano a quienes ya pensabas contactar.

El like antes del mensaje no es decoración. Pone tu nombre en sus notificaciones tres días antes de que llegue el mensaje, así que el mensaje viene de alguien que acaban de ver, no de un nombre que tienen que ubicar. Si nunca han publicado, el paso simplemente sigue adelante.

Cómo montarlo

1. La etiqueta. En tus campañas de conexión, como el flujo de los comentaristas de un post, pon un paso Añadir etiqueta, «conectado», al principio de la rama Aceptada. Para las conexiones que ya tienes, abre Relaciones en la barra lateral de la bandeja de entrada, selecciona las que quieres reactivar y usa Add tags.
2. La audiencia. En el paso Audiencia de la nueva campaña, deja la lista vacía (sin lista entran todos tus contactos) y activa el filtro Tags con «conectado». La inscripción es continua: quien reciba la etiqueta más tarde entra en el flujo sin relanzar nada.
3. La comprobación de conversación. Primer paso: una condición Tiene una conversación, ventana En cualquier momento, 7 días de retraso. Sí: Añadir etiqueta «en-conversacion». No: sigue.
4. Like y luego mensaje. Dar like al último post sin retraso y después Enviar mensaje con 3 días de retraso.
5. La comprobación de respuesta. Una condición Respondió al mensaje, ventana Últimos 7 días, 7 días de retraso. Una condición se evalúa una sola vez, cuando se ejecuta: sin el retraso miraría en el instante en que sale el mensaje y respondería No. Sí: Añadir etiqueta «respondio» y después Assign to pipeline stage desde la página de esa etiqueta. No: Añadir etiqueta «silencioso». No hay tercer contacto, a propósito.

Cada paso y cada condición de arriba forman parte de las campañas de automatización de LinkedIn de Swimlane.

El mensaje de seguimiento

Hola {firstName}, estamos conectados aquí pero nunca hemos hablado de verdad.
Dirijo ventas en un SaaS de 12 personas y estoy rehaciendo nuestro playbook
de los primeros 90 días. ¿Qué es lo único que conservarías del tuyo?

Tiene que ser cierto para una conexión de diez días y para una de dos años, así que no dice nada de cuándo conectasteis. La pregunta se responde en una frase. Ese es el listón.

Salvaguardas

• Tiene una conversación solo cuenta tus mensajes. Una conexión que te escribió y nunca recibió respuesta sigue siendo un No y recibiría este mensaje. Vacía antes la vista «Last message by contact» de la bandeja de entrada: en cuanto respondes a mano, Swimlane vuelve a comprobar la condición justo antes del envío y se salta el mensaje.
• Nada se detiene con una respuesta. Una respuesta alimenta las métricas de la campaña y la condición Respondió al mensaje; el flujo en sí nunca se pausa. Por eso existe la comprobación de respuesta.
• Volumen. Cincuenta conexiones etiquetadas no son una semana de trabajo. El límite por defecto es de 150 mensajes al día, enviados con intervalos aleatorios de unos segundos a seis minutos, dentro de tu horario de oficina virtual. Si has fijado un límite Conversaciones diarias en Límites de importación y automatización (el Modo seguro lo pone en 20), limita cuántas personas distintas reciben un mensaje cada día.
• La etiqueta «silencioso» es una señal para ti, no un veredicto sobre ellos. Retómala dentro de un trimestre con otra pregunta.

Qué medir

La tasa de respuesta del mensaje, que la campaña muestra, y cuántos contactos «respondio» pasas de verdad a tu pipeline. Si hay muchas respuestas pero pocos pasos al pipeline, el flujo está bien: lo que hay que revisar es el seguimiento en la bandeja de entrada de LinkedIn.