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El editor de Swimlane es Berenger.dev SRL, sociedad de responsabilidad limitada de Derecho belga (SRL) con domicilio social en Rue Sainte Anne, Termes 8, 6813 Chiny, Bélgica, inscrita con el número de empresa 0787.693.448 (Registro de Personas Jurídicas (RPM) de Lieja, división de Arlon), número de IVA BE 0787.693.448, con quien puede contactar en hello@getswimlane.com («nosotros»).

Las presentes condiciones generales (las «Condiciones») se aplican a todo uso de Swimlane y a toda compra. La versión francesa es la que hace fe, sin perjuicio de los derechos del Consumidor; las traducciones se facilitan para su comodidad.

1. Definiciones

Servicio: la aplicación Swimlane, sus funcionalidades, su API pública y sus webhooks.
Organización: el espacio de trabajo en el que uno o varios miembros utilizan el Servicio y comparten sus datos (contactos, listas, pipelines, campañas).
Cliente: la persona física o jurídica que crea una Organización o adquiere el Servicio para ella.
Miembro: toda persona que tenga acceso a una Organización, cualquiera que sea su rol (propietario, administrador, miembro).
Cliente Profesional: el Cliente que actúa en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional liberal, incluido un trabajador autónomo.
Consumidor: la persona física que actúa con fines ajenos a su actividad profesional.
Datos del Cliente: todo lo que usted y sus Miembros importan, sincronizan o crean en el Servicio, en particular los datos de las personas a las que usted dirige su prospección (los «Prospectos»).
Suscripción: el acceso de pago al Servicio facturado por periodos; Oferta Vitalicia: el acceso al Servicio adquirido mediante un pago único (artículo 10).

2. Aceptación y documentos aplicables

Al crear una cuenta, usted acepta las presentes Condiciones. En el momento de contratar una Suscripción o de adquirir la Oferta Vitalicia, usted las acepta de nuevo marcando la casilla prevista a tal efecto. Conservamos constancia de esta aceptación y de la versión aceptada; la versión vigente puede consultarse en todo momento en esta página.

Si usted actúa por cuenta de una empresa, declara estar facultado para obligarla.

Forman igualmente parte del contrato: la Política de privacidad, la Política de cookies y, respecto de los Datos del Cliente, el Contrato de encargo del tratamiento. En caso de contradicción en materia de protección de datos, prevalece el Contrato de encargo del tratamiento. Las condiciones particulares pactadas por escrito prevalecen sobre las presentes Condiciones.

Swimlane está concebido prioritariamente para Clientes Profesionales. También puede ser adquirido por un Consumidor: en tal caso, las disposiciones reservadas a este (en particular el artículo 13) y las normas imperativas de protección de los consumidores se aplican además de las presentes Condiciones y prevalecen sobre ellas.

3. El Servicio

Swimlane es un CRM para la prospección en LinkedIn. En función de las funcionalidades disponibles en el momento en que usted lo utilice, permite en particular:

identificar e importar contactos (búsquedas, interacciones con publicaciones, visitantes del perfil, invitaciones recibidas, sugerencias);
sincronizar y gestionar su mensajería de LinkedIn;
organizar sus contactos en listas, etiquetas, notas, recordatorios y pipelines;
automatizar secuencias de acciones (invitaciones, mensajes, «Me gusta» en la última publicación, pokes, etiquetas) según condiciones que usted configura;
obtener análisis y sugerencias generados por inteligencia artificial (artículo 6);
trabajar en equipo y conectar otras herramientas a través de la API pública y los webhooks.

El Servicio evoluciona. Podemos añadir, modificar o retirar funcionalidades. Si retiramos una funcionalidad esencial que usted utiliza, le avisamos con al menos 30 días de antelación, salvo que la retirada venga impuesta por la ley, por un riesgo de seguridad o por un tercero como LinkedIn. En todos los casos, el artículo 12 se aplica a dicha retirada.

No garantizamos ningún resultado comercial (número de respuestas, de citas o de ventas).

4. Cuenta y Organización

Usted debe tener al menos 18 años y facilitar información exacta.
Cada acceso es personal: un Miembro no comparte sus credenciales.
Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de lo que se haga desde su cuenta. Avísenos sin demora en hello@getswimlane.com en caso de acceso no autorizado.
El propietario de la Organización gestiona los Miembros y sus roles, y responde del uso del Servicio por parte de los Miembros a los que invita.

5. Conexión de su cuenta de LinkedIn

Para funcionar, el Servicio debe acceder a su cuenta de LinkedIn. Usted se conecta a LinkedIn desde una página de inicio de sesión alojada por nosotros: sus credenciales se transmiten a un navegador que se ejecuta en nuestros servidores, el cual abre la sesión de LinkedIn en su lugar. Su contraseña no se conserva; la sesión obtenida se conserva cifrada para que el Servicio pueda actuar en su nombre. El tráfico hacia LinkedIn pasa por proxies residenciales, proporcionados por un proveedor especializado, cuyos puntos de salida están situados en el país y la región que usted indique.

Al conectar su cuenta, usted nos autoriza a consultar la información de su cuenta de LinkedIn y a realizar en ella las acciones que usted active o programe.

Usted reconoce que el uso de Swimlane, en particular de las funciones de importación, sincronización y automatización, puede infringir las condiciones de uso de LinkedIn. LinkedIn puede restringir, suspender o cerrar su cuenta de LinkedIn, en particular si considera que usted infringe sus condiciones o sus políticas. Usted acepta este riesgo al conectar su cuenta.

Swimlane no está afiliado a LinkedIn, ni aprobado ni patrocinado por LinkedIn. El Servicio espacia sus acciones, respeta sus franjas horarias y aplica límites diarios para reducir este riesgo, sin poder eliminarlo. No somos responsables de las medidas adoptadas por LinkedIn contra su cuenta ni de las consecuencias de dichas medidas, salvo culpa por nuestra parte.

LinkedIn puede modificar su sitio en cualquier momento, lo que puede interrumpir temporalmente determinadas funcionalidades. Usted puede desconectar su cuenta de LinkedIn en cualquier momento desde su configuración; la sesión conservada se elimina entonces.

6. Inteligencia artificial

Determinadas funcionalidades (análisis de los contactos, adecuación a su perfil de cliente ideal, sugerencias de respuesta, mensajes de apertura, plantillas de mensajes utilizadas en las campañas, perfil de tono) se basan en modelos de inteligencia artificial proporcionados por terceros enumerados en la página Subencargados del tratamiento.

Los contenidos generados pueden ser inexactos, incompletos o inadecuados. Verifíquelos antes de confiar en ellos.
Si usted configura una campaña con mensajes generados por inteligencia artificial, estos mensajes pueden enviarse automáticamente, sin revisión previa. Usted elige este modo de funcionamiento y responde del contenido enviado en su nombre, incluido el cumplimiento de las obligaciones de información a los destinatarios que le incumben.
No utilizamos los Datos del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial.

7. Uso aceptable

Usted se compromete a no utilizar el Servicio para:

enviar mensajes no solicitados de forma masiva, o mensajes engañosos, acosadores, de odio o ilícitos;
tratar datos personales sin base jurídica, o categorías especiales de datos (salud, opiniones políticas, religión, orientación sexual, etc.);
eludir los límites, cuotas y medidas de seguridad del Servicio;
revender, sublicenciar o poner el Servicio a disposición de terceros, o utilizarlo para desarrollar un producto competidor;
extraer los datos del Servicio por medios automatizados distintos de la API pública, probar, sobrecargar o atacar nuestra infraestructura, o acceder a los datos de otro cliente;
vulnerar los derechos de terceros o infringir la ley.

Sus obligaciones en materia de datos personales. Respecto de los Datos del Cliente, usted es el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como encargado del tratamiento, conforme al Contrato de encargo del tratamiento. Le corresponde en particular disponer de una base jurídica para prospectar a cada persona, informarla conforme al artículo 14 del RGPD (a más tardar en su primer mensaje), respetar su oposición y sus demás derechos, y cumplir las normas aplicables a las comunicaciones comerciales. El Servicio le permite eliminar o exportar un contacto en cualquier momento.

Notificación de contenidos ilícitos. Cualquier persona puede notificarnos un contenido ilícito almacenado en el Servicio escribiendo a hello@getswimlane.com, explicando por qué el contenido es ilícito y dónde se encuentra, e indicando su nombre y dirección de correo electrónico junto con una declaración de buena fe. Tramitamos las notificaciones con diligencia e informamos a su autor de nuestra decisión.

Moderación. No supervisamos los Datos del Cliente de manera general. Cuando restringimos un contenido o una cuenta por un contenido ilícito o por un incumplimiento de las presentes Condiciones, le indicamos los motivos, salvo prohibición legal. Usted puede impugnar la decisión en hello@getswimlane.com; su impugnación es examinada por una persona, y no por un sistema automatizado.

8. Precio, facturación y pago

Suscripción. El precio se fija por Miembro y por periodo (mensual o, cuando se ofrezca, anual). Se muestra sin IVA y se paga por adelantado. El importe facturado corresponde al número de Miembros de la Organización; cuando dicho número cambia, la facturación puede ajustarse a partir del periodo siguiente, previa información.
IVA. El IVA o el impuesto aplicable se añade según las normas vigentes para su situación (país de establecimiento, condición de Cliente Profesional o de Consumidor, número de IVA) y se calcula en el momento del pago: en particular, IVA belga para los clientes establecidos en Bélgica, IVA de su país para los Consumidores de la Unión Europea, inversión del sujeto pasivo para las empresas establecidas en otro Estado miembro que faciliten un número de IVA válido. El precio con todos los impuestos incluidos que le resulte aplicable se muestra antes de validar el pago.
Pago. El pago se realiza con tarjeta a través de nuestro proveedor Stripe. Nunca tenemos acceso a los datos de su tarjeta.
Renovación. La Suscripción se renueva automáticamente por un periodo de la misma duración hasta su resolución (artículo 11).
Evolución del precio. Podemos modificar el precio de la Suscripción por un motivo válido (evolución de nuestros costes, del Servicio o de la fiscalidad). Le avisamos por correo electrónico con al menos 30 días de antelación; el nuevo precio se aplica a partir de la siguiente renovación, y usted puede resolver el contrato sin gastos antes de que se aplique. El precio de la Oferta Vitalicia ya pagada no cambia nunca.
Facturas. Las facturas se emiten en formato electrónico y están disponibles en el espacio de facturación.
Errores en la introducción de datos. Antes de validar el pago, la página de pago resume su pedido y le permite corregir sus datos.

9. Periodo de prueba

Cada Organización disfruta una sola vez de un periodo de prueba gratuito de 7 días, con todas las funcionalidades de la Suscripción. Comienza con la creación de la Organización.
No se solicita ninguna tarjeta de pago para la prueba y no se cobra nada durante la misma.
La prueba no se convierte en una Suscripción. Al terminar, el acceso al Servicio queda suspendido mientras no contrate una Suscripción o compre la Oferta Vitalicia; si no hace ninguna de las dos cosas, no se le cobra nada.
Puede suscribirse en cualquier momento durante la prueba; la Suscripción comienza entonces de inmediato y el primer pago se cobra el día de la contratación.
Una vez terminada la prueba, sus datos se conservan conforme al artículo 14.

10. Oferta Vitalicia

La Oferta Vitalicia es una oferta temporal, disponible durante un periodo y, en su caso, para un número de Organizaciones indicados en la página de pago. Su precio, que se muestra sin IVA, se paga una sola vez.
Da acceso a las funcionalidades de la Suscripción y a su evolución durante toda la vida del producto Swimlane, es decir, mientras Swimlane sea explotado, por nosotros o por un adquirente. No le exime de los límites de uso ni de las presentes Condiciones.
Cubre a un Miembro. Cada Miembro adicional de la Organización se factura al precio de la Suscripción por Miembro. Una Organización que haya adquirido la Oferta Vitalicia antes del 15 de septiembre de 2026 conserva sin coste adicional los Miembros con los que contaba en esa fecha.
Está vinculada a la Organización y no puede transferirse a otra Organización ni revenderse.
No es reembolsable, salvo ejercicio del derecho de desistimiento por un Consumidor (artículo 13) y salvo disposición legal imperativa.
Si dejamos de explotar Swimlane, le avisamos con al menos 60 días de antelación. Usted puede exportar sus datos durante ese plazo; a su término, las cuentas y los datos se eliminan y la Oferta Vitalicia finaliza, sin reembolso.
Si Swimlane es cedido, la Oferta Vitalicia se transmite al adquirente junto con el resto del contrato (artículo 22).

11. Resolución por el Cliente

Usted puede resolver la Suscripción en cualquier momento desde el espacio de facturación. La resolución surte efecto al final del periodo en curso; el acceso se mantiene hasta entonces.
Las cantidades abonadas por el periodo en curso no se reembolsan, salvo aplicación del artículo 12 o del artículo 13.
Tras el fin de la Suscripción, la Organización se desactiva (artículo 14): sus datos se conservan y usted puede volver a suscribirse o eliminar su cuenta.
El propietario de la Organización puede eliminar en cualquier momento la cuenta y todos sus datos desde la configuración de la Organización. La eliminación es definitiva y pone fin a toda facturación.

12. Calidad del Servicio y reembolso a prorrata

Hacemos todo lo posible para que el Servicio esté disponible y funcione correctamente, sin garantizar una disponibilidad ininterrumpida. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento; cuando están programadas, las anunciamos con antelación.

Si el Servicio o una de sus funcionalidades esenciales no está disponible o no puede utilizarse por una causa que no le sea imputable, y el problema no se resuelve en los 15 días siguientes a su aviso a hello@getswimlane.com, usted puede obtener el reembolso de la Suscripción a prorrata del periodo afectado, o resolver el contrato de inmediato y obtener el reembolso de la parte no utilizada del periodo pagado. Esta regla se aplica también cuando una funcionalidad esencial deja de estar disponible por causa de LinkedIn durante más de 30 días. No se aplica a la Oferta Vitalicia.

13. Derecho de desistimiento del Consumidor

Si usted es Consumidor, dispone de un plazo de 14 días a partir de la celebración del contrato (la contratación de la Suscripción, o el pago de la Oferta Vitalicia) para desistir, sin necesidad de indicar el motivo.

Cómo desistir. Utilice la función «Desistir del contrato aquí», disponible en la aplicación durante todo el plazo de desistimiento, en el espacio de facturación; recibe inmediatamente un acuse de recibo por correo electrónico que indica el contenido y la fecha y hora de su desistimiento. También puede enviarnos una declaración inequívoca, por ejemplo mediante el modelo que figura a continuación, a hello@getswimlane.com o por correo postal a nuestro domicilio social. El plazo se considera respetado si usted envía su desistimiento antes de que venza.

Ejecución inmediata. Al marcar la casilla prevista en el momento de la contratación, sin la cual la contratación no es posible, usted solicita que el Servicio comience inmediatamente, durante el plazo de desistimiento. Si posteriormente desiste, nos debe un importe proporcional al servicio prestado hasta su desistimiento:

nada por los días del periodo de prueba gratuito;
para la Suscripción, el precio del periodo a prorrata de los días de acceso de pago;
para la Oferta Vitalicia, un importe calculado a prorrata de los días de acceso sobre la base del precio mensual de la Suscripción para un Miembro, sin superar nunca el precio pagado.

Reembolso. Le reembolsamos las cantidades abonadas, previa deducción del importe anterior, a más tardar 14 días después de haber recibido su desistimiento, por el mismo medio de pago. Su desistimiento pone fin al contrato y al acceso de pago.

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de Berenger.dev SRL, Rue Sainte Anne, Termes 8, 6813 Chiny, Bélgica — hello@getswimlane.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: Suscripción Swimlane / Oferta Vitalicia Swimlane (táchese lo que no proceda).

Celebrado el: … — Nombre del consumidor: … — Dirección de correo electrónico de la cuenta: … — Domicilio del consumidor: … — Fecha: … — Firma (solo si el presente formulario se presenta en papel): …

14. Impagos y desactivación

Si un pago falla, nuestro proveedor de pagos vuelve a intentar el cobro y se lo comunica.
Mientras el pago no se regularice, la Organización queda desactivada: el acceso al Servicio se suspende y las automatizaciones se detienen, pero sus datos se conservan. El acceso se restablece en cuanto se realiza el pago.
Una Organización desactivada puede en cualquier momento regularizar su situación o eliminar su cuenta.
Una Organización desactivada durante más de 12 meses se elimina automáticamente, con todos sus datos. Avisamos a sus Miembros por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a la eliminación.

15. Suspensión y resolución por nuestra parte

Podemos suspender o restringir el acceso a la totalidad o a parte del Servicio en caso de incumplimiento de las presentes Condiciones, tras haberle invitado a subsanarlo. Podemos hacerlo de inmediato en caso de incumplimiento grave o de urgencia: riesgo para la seguridad del Servicio o de otros clientes, contenido manifiestamente ilícito, quejas reiteradas por envío de mensajes no solicitados, fraude. Siempre le indicamos los motivos de nuestra decisión.

Si el incumplimiento grave no se subsana en los 15 días siguientes a nuestra notificación, podemos resolver el contrato. Salvo en el caso de un Consumidor, las cantidades abonadas quedan entonces definitivamente en nuestro poder.

16. Sus datos, su exportación y el cambio de proveedor

Los Datos del Cliente le pertenecen. Usted puede exportar en cualquier momento sus contactos desde la aplicación (formato CSV) y acceder a sus contactos, listas y empresas a través de la API pública.

De conformidad con el Reglamento (UE) 2023/2854 (Reglamento de Datos), si desea cambiar de proveedor, pasar a una infraestructura propia o hacer que se supriman sus datos, escríbanos a hello@getswimlane.com:

Preaviso. El proceso comienza a más tardar dos meses después de su solicitud.
Periodo transitorio. Durante un máximo de 30 días, el Servicio sigue funcionando y le ayudamos a recuperar sus datos y a preparar la migración.
Datos exportables. Usted puede recuperar la totalidad de los Datos del Cliente en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica (CSV o JSON): contactos y empresas, listas, etiquetas, notas y recordatorios, pipelines y etapas, conversaciones y mensajes sincronizados, historial de interacciones, campañas y sus pasos, plantillas de mensajes, audiencias y descripciones del perfil de cliente ideal, así como los datos de su cuenta y de sus Miembros. Quedan excluidos nuestro código fuente, nuestros parámetros de cálculo de puntuación y nuestras instrucciones a los modelos de inteligencia artificial, que forman parte de nuestros secretos empresariales.
Recuperación. A continuación, usted dispone de al menos 30 días para recuperar sus datos.
Supresión. Al término de ese plazo, sus datos se suprimen en las condiciones previstas en el artículo 9 del Contrato de encargo del tratamiento.
Gastos. El cambio de proveedor es gratuito.

La jurisdicción a la que está sujeta nuestra infraestructura y nuestras medidas contra el acceso ilícito por parte de autoridades de terceros países se describen en la página Subencargados del tratamiento.

17. Datos personales

Tratamos los datos de nuestros usuarios como responsable del tratamiento, conforme a la Política de privacidad. Tratamos los Datos del Cliente como encargado del tratamiento, conforme al Contrato de encargo del tratamiento, que forma parte del presente contrato.

Podemos elaborar, a partir del uso del Servicio, estadísticas agregadas y anonimizadas, que no permiten identificarle ni a usted, ni a sus Miembros, ni a sus Prospectos, con el fin de mejorar el Servicio.

18. Propiedad intelectual

El Servicio, su código, sus interfaces, sus marcas y sus contenidos nos pertenecen o pertenecen a nuestros socios. Le concedemos, durante la vigencia del contrato, un derecho personal, no exclusivo e intransferible a utilizar el Servicio para las necesidades de su Organización.

Usted conserva todos sus derechos sobre los Datos del Cliente. Usted nos concede el derecho a alojarlos, reproducirlos, tratarlos y mostrarlos únicamente en la medida necesaria para la prestación del Servicio.

Si nos hace llegar sugerencias, podemos utilizarlas libremente para mejorar el Servicio.

19. Responsabilidad

Estamos sujetos a una obligación de medios. No somos responsables:

de los daños indirectos, como la pérdida de volumen de negocio, de clientela, de oportunidades o de datos no exportados;
de las medidas adoptadas por LinkedIn o por cualquier otro tercero, salvo culpa por nuestra parte;
de los contenidos que usted crea, importa o envía, ni de su conformidad con la ley.

Para un Cliente Profesional, nuestra responsabilidad total, por todos los daños en conjunto, se limita al importe pagado por el Servicio durante los 12 meses anteriores al hecho generador o, para la Oferta Vitalicia, al precio pagado.

Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo, culpa intencional o culpa grave por nuestra parte o de nuestros dependientes, en caso de daño a la vida o a la integridad física, ni cuando la ley lo prohíba. No privan al Consumidor de los derechos que la ley le reconoce.

El Cliente Profesional nos mantiene indemnes frente a cualquier reclamación de un tercero (incluido un Prospecto o LinkedIn) derivada de su uso del Servicio en infracción de las presentes Condiciones o de la ley.

20. Fuerza mayor

Ninguna de las partes es responsable de un incumplimiento causado por un acontecimiento que escape razonablemente a su control (avería generalizada de un proveedor de infraestructura, ciberataque de gran envergadura, decisión de una autoridad, catástrofe). Si el acontecimiento dura más de 30 días, cada parte puede resolver el contrato; las cantidades pagadas por adelantado correspondientes al periodo no utilizado de una Suscripción se reembolsan.

21. Confidencialidad

Cada parte mantiene la confidencialidad de la información no pública de la otra que reciba en el marco del contrato y solo la utiliza para su ejecución. Esta obligación se aplica durante toda la vigencia del contrato y tres años después de su terminación.

22. Cesión

Podemos ceder el contrato a un tercero que asuma la explotación de Swimlane. El adquirente se subroga entonces en la totalidad de nuestros derechos y obligaciones frente a usted, incluida la Oferta Vitalicia; se lo comunicamos. El Cliente Profesional no puede ceder el contrato sin nuestro consentimiento previo por escrito.

23. Modificación de las Condiciones

Podemos modificar las presentes Condiciones por un motivo válido: evolución del Servicio, de la ley, de la jurisprudencia o de los requisitos de nuestros socios, seguridad. Le informamos de cualquier modificación importante por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. Si usted rechaza la modificación, puede resolver el contrato sin gastos antes de esa fecha; en el caso de una Suscripción, se le reembolsa entonces la parte no utilizada del periodo pagado. Las modificaciones puramente formales o impuestas por la ley pueden aplicarse de inmediato. Una modificación nunca puede suprimir el acceso adquirido mediante la Oferta Vitalicia.

24. Ley aplicable y litigios

Las presentes Condiciones se rigen por el Derecho belga.

En caso de dificultad, escríbanos primero a hello@getswimlane.com: buscamos una solución amistosa.

Si su reclamación no prospera, el Consumidor puede dirigirse al Servicio de Mediación para el Consumidor (Service de médiation pour le consommateur), North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 buzón 1, 1000 Bruselas (mediationconsommateur.be). Conserva la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley del país en el que tiene su residencia habitual y puede acudir a los órganos jurisdiccionales que la ley le designe, incluidos los de su domicilio.

Para los Clientes Profesionales, cualquier litigio es competencia exclusiva de los tribunales del partido judicial de Lieja, división de Arlon.

25. Disposiciones finales

Si una cláusula se considera nula o inaplicable, las demás siguen en vigor y la cláusula afectada se sustituye por una cláusula lícita de efecto lo más próximo posible. El hecho de no hacer valer una cláusula no implica renuncia a ella. Las presentes Condiciones y los documentos mencionados en el artículo 2 constituyen la totalidad del acuerdo entre las partes sobre su objeto.

Condiciones generales de uso y de venta